南网公司三年行动致力打造世界一流用电营商环

作者:亚搏 发布时间:2021-02-19 21:57

  1月21日,南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会,对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措,发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》,宣布“南网在线”智慧营业厅(以下简称“南网在线”)上线。

  广东省省情调查研究中心主任冯胜平作为省优化营商环境“获得电力”第三方评价机构代表,受邀参加。

  发布会上,南方电网公司党组成员、副总经理钱朝阳先是回顾了该公司过去几年在助力广东改善用电营商环境方面所作的努力和成绩。

  过去几年,南方电网公司“大力推行‘互联网+电力服务’,通过网上营业厅、掌上APP、微信服务号、支付宝生活号、政务平台等渠道,让企业和群众办理所有用电业务‘一次都不跑’。”到2020年,公司99%的用电业务能通过网上办理。

  “2019年,珠海、中山、深圳等6座城市的全口径供电可靠率,位列全国前10并包揽前3名。在2019年中国营商环境“获得电力”评价中,深圳、广州“获得电力”指标名列全国前列,南网区域其他参评城市达到中上水平。”

  2017年,南方电网公司出台了《中国南方电网公司供电服务承诺》,距离现在已经3年时间。这段时间里,该公司优质服务水平不断提升,第三方客户满意度从81分提升至84.5分。

  发布会上,南方电网公司公布了最新版的《供电服务承诺》,在供电可靠、业扩报装、渠道便利度、受理客户诉求等方面为用电客户和群众百姓作出了更高标准的承诺。

  根据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍,未来,南方电网公司还将借助“南网在线”智慧营业厅实现所有服务产品在全网上线,并通过政企协同办电信息共享平台,在公司经营范围内实现政务数据共享,切实做到居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务。

  中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林指出,“南网在线”智慧营业厅实际上是把南方电网用电业务进行了线上化融合,符合政务、民生等服务发展趋势,对外方便了用户,对内提高了效率,很有意义。

  智慧营业厅上线后,到场参加发布会的深圳润迅数据通信有限公司设备工程部吴经理立即在手机上进行了安装,并用来办理用电增容业务。他说,现在的智能办电让人感到舒心。

  广东省省情调查研究中心作为省重点智库,常年耕耘电力服务和用电营商环境改革等关乎社情民生的研究领域。在2020年的“2020年广东省地方政府公共服务评价调查”课题调研中,广东电网、深圳供电局的供电服务均位居所在地(市)40项政府公共服务满意度第一位。

  需要指出的是,广东电网供电服务在广东省地方政府公共服务公众满意度评价中已连续十二年排名第一位,深圳供电服务在深圳市政府公共服务公众满意度评价中连续十年排名第一位。这体现了广东各地市的各级供电部门在改善用电营商环境方面的成就。

  调查数据显示,供电在全省2020年40项政府公共服务满意度排名中获得了84.62的高分,位居榜首。广东电网持续多年对标世行营商环境评估标准和国际先进水平的“获得电力”改革得到了公众的充分感知与普遍赞誉,树立了电网企业的良好形象,也成为其他各类公共服务学习的标杆。

  通过继续推进广州、深圳供电局先行先试,充分发挥广深示范作用,全力打造成为全国“获得电力”示范标杆,推动政府研究出台更加便利化的用电营商环境政策,引领南方五省其他地区“获得电力”服务水平整体提升,推动“获得电力”水平迈上新台阶,打造世界一流用电营商环境。

  对于广东其他各类公共服务领域来说,供水、供气等部门可以充分借鉴“获得电力”改革的相关经验,大力发挥以公共企业为核心的平台效应和规模效应,鼓励先行先试和与高新技术的高度融合发展,切实降低用户的投资和使用成本,有效提升社会整体福利。

  未来,省情中心还将发挥智库的调研优势以及作为第三方社会机构的客观性,继续深入基层调研,将南方电网公司的用电营商环境“广东样本”推向全国。

  原标题:《南网公司三年行动致力打造世界一流用电营商环境,广东其他公共服务部门能学到什么》

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