国网上海电力高效创新保障自贸区供电

作者:亚搏 发布时间:2020-10-24 20:46

  截至9月,中国(上海)自由贸易试验区成立已满一年时间。上海浦东供电公司加速自贸区电网规划、供配电基础设施建设,提高供电可靠性和稳定性,满足各类客户对供电保障的需求。

  一年来,受各项配套政策推动效应影响,中国(上海)自由贸易试验区内用电保持稳定增长,新增容量2.84万千瓦,整体售电量达17.16亿千瓦时,增长水平超过上海平均增幅。

  2013年9月30日,也就是自贸区挂牌后的第二天,浦东供电公司就在外高桥大厦设立了自贸区客户服务分中心,成为第一家入驻的公用事业单位。2013年12月30日,临港客户服务分中心正式挂牌成立。这两个分中心从地点设置到功能服务,与自贸区的各功能区域实现了对接和匹配,在自贸区内形成“南北呼应”的服务模式格局。

  据悉,浦东供电公司着力在便捷办理客户业务、减少业扩流程环节、缩短业扩周期上下功夫,为区内所有客户开辟绿色通道,推行“1+1”(一次受理、一天接电)、“1+2”(一个项目,现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电)和“三个1”(一个项目、一位客户经理、一份服务契约)的服务系列示范举措,实现了从“一门式”服务到“一站式”服务的转变。

  浦东供电公司还细分自贸区内业务类别,相应制定自贸区供电服务中心业务流转单、业务资料告知单和业务流程图,做到流程清晰、受理规范,并精心挑选业务娴熟及精通外语的员工组成大客户服务团队,实施高级客户经理A、B角全过程服务,满足区内涉外及高端客户需求,做到服务响应零等待、业扩报装零延时。

  浦东供电公司对自贸区内的客户试点实施标识升级服务,即在电网调度控制中,通过重要性提示挂牌,建立实时监测及服务预警机制,确保相关信息提前告知客户,将各类问题拦截在事前。

  该公司还为自贸区量身定制了特别供电服务方案,电费账务员、客户联络员、党员志愿者组成三人服务队,定期按计划对自贸区客户开展“地毯式”走访,实时了解客户信息和需求,认真巡视设备、排查隐患,确保客户用电安全万无一失。

  “目前自贸区企业中很多都是金融、贸易、服务、高科技领域的世界巨头和创新企业,对于电力保障的要求极高,不仅不能停电,而且要求高品质供电。”浦东供电公司负责人说。

  一年来,浦东供电公司不断加强对自贸区内重要客户的隐患排查和安全用电指导,缩短区内电力设备的巡视周期,利用红外检测等高科技手段及时发现运行设备安全隐患,对负荷热点台区和线路逐步进行升级改造,确保了负荷高峰下供电可靠。该公司还大力推广综合不停电作业,优化自贸区内抢修指挥模式和抢修一体化资源配置,科学布点,建立快速响应网络,提升应急处置能力。

  为重点保障自贸区建设,国网上海市电力公司在浦东新区试点打造供电可靠率达99.999%、户均年停电时间5分钟以内的现代配电网。明后两年,浦东电网建设改造总投资规模超过100亿元,将全面推进6座220千伏变电站、27座110千伏变电站和35千伏变电站建设,开展单电源配电站、无联络线路、老旧电网设备改造。

  浦东供电公司专题研究自贸区电网的发展规划和建设问题,进一步优化电网布局并加快建设进度,将对区内现有35千伏变电站进行升压、扩容改造。该公司还规划在区域内再增加110千伏变电站和10千伏开关站,形成达到国际一流水平的网格化的供配电网络,届时供电能力将大幅提升,电能质量和供电可靠性将达到国际先进水平。(胡志伟)


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